◇소통 세일즈=소통을 통한 세일즈 비법을 안내한다. 고객과 처음 만나 악수하는 방법과 앉을자리를 선정하는 법,대화할 때의 시선 처리,고객의 태도에 반응하는 요령 등 소통 세일즈의 모든 것을 담았다. 소통을 극대화하기 위해 유머를 구사하는 방법,때와 장소에 맞게 미소 짓는 법,질문하는 법,경청하는 법,계약서에 사인을 하도록 하는 방법까지 실천 팁이 풍부하다. 최대한 쉽게 말하라,핵심만 말하라,참신한 단어를 선택하라,적절한 질문으로 고객과 호흡하라 등 세일즈 화법 10계명도 유용하다. (정경호 지음,거름,305쪽,1만3800원)
