우리는 흔히 대화 중 “커뮤니케이션이 잘 안 되네”라는 표현을 하곤 한다. 소통의 어려움을 느낄 때 튀어나오는 말이다. 하루에도 수많은 이야기를 주고받는 우리 삶에 있어서 ‘커뮤니케이션이 된다’는 의미는 매우 중요하다. ‘개떡같이 말해도 찰떡같이 알아듣는다’라는 속담이 있는 걸 보면 우리 조상들도 ‘소통’을 매우 중요시 여겼음이 틀림없다. 현재와 같은 인터넷 시대에 이르러서는 싸이월드에 이어 블로그, 트위터, 페이스북 같은 대(對)사회 소통을 위한 도구들이 각광받고 있다. 인간이 언어를 사용하면서부터, 아니 그 이전부터 ‘소통’은 인간의 삶에서 빼려야 뺄 수 없는 요소였고 그렇기에 사회의 발전과 함께 ‘소통의 방법’도 거듭 발전해온 것이다. 인간은 소통의 동물이고, 바야흐로 현대는 소통의 도구들이 대폭발하고 있다.
따라서 세일즈에서도 소통을 논한다는 것은 지극히 자연스러운 일일지도 모른다. 특히 세일즈가 1대1 인간관계에 기반하는 한국적 특성상 더욱 그렇다. 누군가를 만나고, 이야기를 나누고, 물건을 사게 하는 행위가 이미 하나의 설득이다. 그렇다면 그에 합당한 기술과 마음가짐이 필요한 것이 아닐까? <소통 세일즈>는 바로 그러한 기술과 마음가짐을 알려주기 위해 탄생한 책이다. 이 책의 저자 정경호 엔학고레 소통아카데미 대표는 보험 세일즈에 입문한 뒤 수많은 시행착오를 겪으며 이러한 사실을 깨달았다. 제약회사 강성 노조위원장 출신인 저자가 회사를 나오게 되었을 때에는 선택할 수 있는 일자리가 매우 한정적이었고, 딸아이의 선천적 질병으로 인해 경제적 사정도 어려웠다. 지푸라기라도 잡는 심정으로 시작한 것이 바로 보험 세일즈였고, 살아남기 위해 현장에서 치열하게 몸으로 부딪히며 터득한 것이 바로 ‘소통의 힘’이었다. 이 책은 그러한 저자의 생생한 체험을 하나서부터 열까지 모두 담아내고 있다.
<소통세일즈> 저자 정경호/ 출판사 거름
김희정 기자 penmoim@sisakorea.kr
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